Wszystko, co musisz wiedzieć w przypadku odwołanego lotu

Gdzie znaleźć potrzebne dokumenty i do kogo zwrócić się o pomoc:

• ​Najlepiej skontaktuj się z Komisją Ochrony Praw Pasażerów działającą przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego w ramach Sieci NEB-NET (National Enforcement Bodies). Tu możesz wnieść skargę. Pod tym adresem znajdziesz wszelkie potrzebne pliki do pobrania i informacje - http://www.ulc.gov.pl/pl/prawa-pasazera/zlozenie-skargi. Możesz też skorzystać z infolinii (+48) 22 520 72 00 Pasażerowie polskojęzyczni, którzy złożą skargę do KOPP, mogą być spokojni, ponieważ zostanie ona przetłumaczona i przesłana do odpowiedniego urzędu europejskiego.​

• Warto też zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (http://www.konsument.gov.pl/pl/o-nas.html), które powołane jest do rozwiązywania spraw pomiędzy liniami lotniczymi a pasażerami. Reklamację trzeba złożyć w formie pisemnej (za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie (http://www.konsument.gov.pl/pl/kontakt/skarga-do-eck.html), e-mailem (Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.) albo pocztą tradycyjną). Oczywiście musisz zachować dowód dostarczenia skargi do przedsiębiorcy. Możesz też skorzystać z infolinii (+48) 22 55 60 118​
  

• Jeśli mimo otrzymania pozytywnej decyzji od Urzędu Lotnictwa Cywilnego, przewoźnik dalej nie wypłaci odszkodowania, pasażer w celu wyegzekwowania odszkodowania może wszcząć postępowanie sądowe.​
  

Kiedy nie masz prawa ubiegać się o odszkodowanie:

Musisz uzbroić się w cierpliwość. Linie lotnicze niełatwo poddają się wypłatom odszkodowań, a przede wszystkim przyznania się do błędu. Wypłata taka nie obowiązuje, kiedy lot jest odwołany z powodu "nadzwyczajnych okoliczności", np. usterki technicznej, wydarzeń losowych, strajków czy złych warunków pogodowych. Przewoźnik na pewno będzie chciał przekonać o zaistnieniu takich nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. 

Nawet jeśli ostatecznie odszkodowanie Ci nie przysługuje, to na pewno należy Ci się: zwrot kosztów biletu (za cały bilet lub jego niewykorzystaną część), alternatywny środek transportu do punktu docelowego (w możliwie najkrótszym terminie) albo przeniesienie rezerwacji na dowolną wskazaną przez Ciebie datę (jeśli są miejsca). Linie lotnicze są zobowiązane do udzielenia Ci pomocy podczas oczekiwania na nowy lot. Musisz też pamiętać, żeby zatrzymać rachunki za zakupione w czasie oczekiwania na lot posiłki, napoje oraz hotel. Ich kopie musisz dołączyć do reklamacji złożonej linii lotniczej.

Pomoc w ubieganiu się o odszkodowanie:

Obecnie jest wiele firm, które pomogą Ci w takim wypadku. Współpracują z ekspertami w dziedzinie transportu lotniczego, a także kancelariami specjalizującymi się w dochodzeniu odszkodowań za odwołane loty. Taka pomoc obejmuje zarówno przygotowanie i złożenie wniosku o odszkodowanie, jak również mediacje pozasądowe i reprezentowanie klienta w sądzie, jeżeli dochodzi do rozprawy z powództwa cywilnego. Przy czym dopóki nie uda się uzyskać danego odszkodowania, nie ponosisz kosztów za żaden odcinek postępowań. Pamiętaj jednak, żeby dobrze zapoznać się z umową i sprawdzić czy gdzieś "po drodze" nie będziesz ponosić żadnych dodatkowych kosztów. Zazwyczaj prowizja dla takiej firmy przy wygranej sprawie wynosi 25% (+vat).