Opieka rezydenta-co to takiego?
Co można rozumieć przez sformułowanie "opieka rezydenta"? Na co można liczyć i czego oczekiwać?
Wyszukiwarka biletów lotniczych
- Polska firma
- 20 lat na rynku
- 1 mln klientów
- Korzystne okazje
Tanie loty. Porównaj ceny i leć taniej
Treść główna
Odpowiedzi 8
jest to osoba, która opekuje sie grupami wycieczkowymi na miejscu, w czasie ich pobytu- powinien byc do dyspozycji 24h, jest w hotelu, pomaga zorganizowac wycieczki, służy pomocą, odpowiada na pytania- najczęściej po przybyciu do hotelu albo na drugi dzien jest organizowane spotkanie z taka osobą
osoba opiekująca się turystami na miejscu
Opiekun turystów na miejscu
nie mam pojęcia ;)
Rezydent to osoba, która w pewnym rodzaju opiekuje się turystami jadącymi na wycieczkę. Wykupujesz wycieczkę i możesz liczyć na opiekę rezydenta. Oznacza to, że na miejscu jest osoba, która cały czas jest (lub powinna być!) do dyspozycji wczasowiczów. Odpowiada na pytania związane z miejsce, hotelem, przenosi do innego hotelu jeżeli jest taka potrzeba, rozwiązuje problemy, pomaga w porozumiewaniu się np w hotelu. Można jednak trafić na różnych rezydentów więc tutaj ta pełna opieka nie jest 100 procentowa. Raz trafiłam na rezydentkę, która w ogóle nie interesowała się wczasowiczami, a na zorganizowanym spotkaniu powiedziała tylko gdzie wymieniać pieniądze.
W zależności od biura podróży - ale na za dużo bym nie liczyła. Klasycznie rezydent powinien być obecny na lotniku i odebrać swoją grupę z niego jak i zapewnić szybkie otrzymanie kluczy do pokoi i upewnić się że goście dostali takie pokoje za jakie zapłacili. Z reguły jest to też moment kiedy rezydent podaje swoje dane kontaktowe i wyznacza termin spotkania organizacyjnego. Na spotkaniu opowie ogólnie o kraju i hotelu w jakim jesteś oraz zaprezentuje ofertę wycieczek fakultatywnych. Nie spotkałam sie jeszcze z rezydentem który jest w hotelu 24h z reguły ma dyżur ok dwa dni w tygodniu po kilka godzin. Najczęściej jest to osoba która mówi biegle w języku obslugi hotelu i jest twoim kontaktem w kazdej sprawie, rezydentowi tez najczesciej zgłasza się reklamacje dot wycieczki o czym wiele osob nie wie
Rezydent to ktoś, kto doskonale zna realia życia na miejscu i ma służyć pomocą w sprawach "różnych" dla klientów danego biura podróży.
Rezydent tak jak napisała Iwona powinien być dostępny przez cały czas. W praktyce różnie z tym bywa, bo często obsługuje kilka hoteli na raz. Z reguły dla gości dostępny jest jednak pod telefonem i można się do niego zwrócić kiedy się ma jakieś pytanie albo problem. Bardzo często na początku wyjazdu organizuje on spotkanie informacyjne na którym mówi o ogólnych zasadach panujących w hotelu, o godzinach posiłków, dodatkowych atrakcjach dostępnych dla gości. Przedstawia też z reguły ofertę wycieczkową. Generalnie to rezydent bywa potrzebny i jeśli jest to osoba doświadczona to pomoże też rozwiązać trudniejsze sprawy, jak np. konsultację z lekarzem, czy będzie mediatorem pomiędzy hotelem a gościem.