Jak wygląda procedura zgłoszenia opóźnionego lotu?

Procedura zgłoszenia opóźnionego lotu

Opóźnienia lotów to niestety częsty problem, z którym mogą się spotkać podróżni. W sytuacji, gdy Twój lot został opóźniony, ważne jest, aby znać swoje prawa oraz procedurę zgłaszania takiego incydentu. Oto kroki, które powinieneś podjąć:

Krok 1: Zbieranie informacji

Przed przystąpieniem do zgłaszania opóźnienia, zbierz niezbędne informacje dotyczące lotu:

• numer lotu
• data i godzina planowanego wylotu
• powód opóźnienia (jeśli jest znany)
• czas opóźnienia

Krok 2: Kontakt z przewoźnikiem

Skontaktuj się z linią lotniczą, która obsługuje Twój lot. Możesz to zrobić przez:

• stronę internetową linii lotniczej, gdzie często znajdują się formularze kontaktowe lub opcje czatu na żywo
• infolinię telefoniczną
• media społecznościowe, jeśli linia lotnicza jest aktywna w tych kanałach

Podczas kontaktu przedstaw wszystkie zebrane informacje oraz zadaj pytania dotyczące dalszych kroków.

Krok 3: Sprawdzenie praw pasażera

Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, jeśli Twój lot był opóźniony o więcej niż 3 godziny, masz prawo do:

• odszkodowania finansowego (kwota zależy od długości trasy)
• opcji zwrotu kosztów biletu lub zmiany terminu podróży
• posiłków i napojów w czasie oczekiwania
• zakwaterowania w hotelu, jeśli konieczne jest nocowanie

Krok 4: Wypełnienie formularza reklamacyjnego

Jeżeli zdecydujesz się na zgłoszenie reklamacji, wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na stronie przewoźnika. Upewnij się, że dołączysz:

• kopię biletu lub potwierdzenia rezerwacji
• informacje o opóźnieniu
• dowody poniesionych kosztów (jeśli takie były)

Krok 5: Czekanie na odpowiedź

Po złożeniu reklamacji, przewoźnik ma określony czas na odpowiedź. W zależności od linii lotniczej może to zająć od kilku dni do kilku tygodni. Bądź cierpliwy, ale nie wahaj się przypomnieć o sobie, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ustalonym terminie.

Krok 6: Dalsze kroki w przypadku braku odpowiedzi lub negatywnej decyzji

Jeżeli linia lotnicza odrzuci Twoją reklamację lub nie odpowie w odpowiednim czasie, możesz:

• skontaktować się z organizacją konsumencką
• rozważyć złożenie skargi do Urzędu Lotnictwa Cywilnego
• rozważyć pozew cywilny, jeśli sytuacja tego wymaga

Pamiętaj, że znajomość swoich praw jako pasażera to klucz do skutecznego działania w przypadku opóźnionego lotu. Informacje te pomogą Ci w zgłoszeniu i dochodzeniu swoich roszczeń.