Aby zareklamować uszkodzenie bagażu po odebraniu go, należy złożyć wniosek o odszkodowanie. Wniosek można złożyć na stronie internetowej lub w biurze reklamacji bagażowych na lotnisku.
Wniosek o odszkodowanie powinien zawierać następujące informacje:
- Numer lotu
- Numer rezerwacji
- Dane osobowe pasażera
- Opis uszkodzenia
- Zdjęcia uszkodzonego bagażu
- Kopia kwitu bagażowego
W przypadku, gdy walizka była po raz drugi wykorzystana, należy również dołączyć do wniosku kopię paragonu zakupu walizki.
Wniosek o odszkodowanie należy złożyć w ciągu 7 dni od daty odebrania uszkodzonego bagażu.
W odpowiedzi na reklamację linia lotnicza powinna wydać decyzję w sprawie odszkodowania. Decyzja może być pozytywna lub negatywna.
W przypadku pozytywnej decyzji linia lotnicza wypłaci odszkodowanie w wysokości odpowiadającej wartości uszkodzonego bagażu.
W przypadku negatywnej decyzji linia lotnicza powinna uzasadnić swoją decyzję.
W przypadku nieuzyskania satysfakcjonującej odpowiedzi od linii lotniczej, można złożyć skargę do Urzędy Lotnictwa Cywilnego.
W przypadku Pana reklamacji, należy złożyć wniosek o odszkodowanie w formie pisemnej. Wniosek można wysłać pocztą na adres:
LOT Polish Airlines S.A.
Biuro Obsługi Klienta
ul. Nowogrodzka 141
00-691 Warszawa
Do wniosku należy dołączyć wszystkie dokumenty wymienione powyżej.
Poniżej znajduje się przykładowy wzór wniosku o odszkodowanie za uszkodzony bagaż:
[Imię i nazwisko] [Adres] [Numer telefonu] [Adres e-mail]
LOT Polish Airlines S.A. Biuro Obsługi Klienta ul. Nowogrodzka 141 00-691 Warszawa
Wniosek o odszkodowanie za uszkodzony bagaż
Zwracam się z wnioskiem o wypłatę odszkodowania za uszkodzony bagaż, który został nadany w dniu 14 lipca 2019 roku na lotnisku w Lyonie, numer lotu EJU 4479, do Krakowa.
Mój bagaż, walizka kabinowa, została uszkodzona w trakcie podróży Waszymi liniami. Zostało wyłamane jedno koło wraz z częścią wierzchnią, gdzie jest wyrażny ślad pęknięcia. Walizka nie nadaje się do dalszego użytkowania.
Do wniosku dołączam następujące dokumenty:
- Kopia kwitu bagażowego
- Zdjęcia uszkodzonego bagażu
- Kopia paragonu zakupu walizki
Wniosek o odszkodowanie składam w terminie 7 dni od daty odebrania uszkodzonego bagażu.
Z poważaniem, [Imię i nazwisko]
Mam nadzieję, że ta informacja jest pomocna.