Najczęstsze problemy lotnicze: zniszczony bagaż [Case study]

Udane wakacje, uszkodzona walizka i.. bagaż nieprzyjemnych doświadczeń na lotnisku. Obowiązki przewoźników lotniczych w przypadku zniszczenia a także opóźnienia lub zagubienia bagażu reguluje Konwencja Montrealska. W przypadku uszkodzenia bagażu - lub gdy wystąpiło zagubienie lub opóźnienie w jego dostarczeniu - pasażer może mieć prawo do odszkodowania w wysokości maksymalnej 1220 euro.

Case Study:

Wakacje to czas intensywnych wojaży po świecie. Niektórzy czekają na taki wyjazd cały rok, by móc nacieszyć się spokojem egzotycznych plaż lub doznać ekscytujących wrażeń podczas zwiedzania nowych lądów. Pan Jan z żoną wybrali się na południe Europy, by po latach odnaleźć zapomniane zakątki z ich pierwszej podróży. Wracając z romantycznych wakacji z bagażem wspomnień, pamiątek i zdjęć, nie przypuszczali, że podczas lotu ich walizka dozna naprawdę mocnych wrażeń. Po wylądowaniu i odebraniu z taśmy bagażu stwierdzili, że ich walizka jest poważnie uszkodzona. Pan Jan nie mógł postawić walizki na kółkach - popękana podstawka, skrzywione części od uchwytów stelaża i nóżki walizki uniemożliwiały jej użytkowanie. Walizka była w opłakanym stanie! A przecież przed wylotem była zupełnie nowa, kupiona specjalnie na ten wyjazd. Na tym jednak nie kończy się ta historia, gdyż ciąg dalszy przygód naszych pasażerów nastąpił w terminalu, gdzie byli wielokrotnie odsyłani od stanowiska do stanowiska szukając odpowiedniej osoby do przyjęcia zgłoszenia o uszkodzeniu i spisania raportu PIR.

Po powrocie do domu usłyszeli w radio program o stowarzyszeniu broniącym praw pasażerów i postanowili zwróć się o pomoc. Po konsultacji z ekspertem złożyli reklamację do linii żądając zwrotu równowartości walizki w kwocie 360 PLN i przekazali swoją sprawę do monitorinu Stowarzyszenia Praw Pasażerów Przyjazne Latanie. Sprawa jest jeszcze w toku.

Odszkodowanie za zniszczony bagaż

Gdy w czasie podróży samolotem, po wylądowaniu w porcie docelowym stwierdzimy, że nasz bagaż jest uszkodzony należy udać się do stanowiska “Zaginiony Bagaż” (ang. "Lost Luggage" lub "Lost & Found"), by z pracownikiem obsługi naziemnej udokumentować uszkodzenia i sporządzić raport nieprawidłowości bagażowej tzw. PIR (z ang. Property Irregularity Report), który jest podstawą do reklamacji. Warto przypomnieć, że obowiązki przewoźników lotniczych w przypadku zniszczenia a także opóźnienia lub zagubienia bagażu reguluje Konwencja Montrealska. W przypadku uszkodzenia bagażu lub gdy wystąpiło zagubienie lub opóźnienie w jego dostarczeniu pasażer może mieć prawo do odszkodowania w wysokości maksymalnej 1220 euro. Linie lotnicze są jednak zwolnione z odpowiedzialności, jeśli podjęły wszelkie niezbędne kroki, aby zapobiec szkodom lub gdy nie miały możliwości podjęcia takich kroków.

W przypadku uszkodzenia bagażu należy złożyć skargę u przewoźnika w ciągu 7 dni od daty otrzymania bagażu. Tak więc po stwierdzeniu zniszczenia naszego bagażu należy:

zgłosić się do biura obsługi w hali przylotów,
wypełnić na lotnisku formularz nieprawidłowości bagażowej tzw. PIR,
zapoznać się z warunkami reklamacji przewoźnika, ponieważ może on żądać dołączenia innych dokumentów,
złożyć reklamację do linii lotniczej pamiętając o terminie 7 dni od odbioru uszkodzonego bagażu

Dodatkowo przedstawiamy listę dokumentów najczęściej wymaganych przez przewoźników w przypadku reklamacji bagażowych:

formularz nieprawidłowości bagażowej tzw. PIR z portu lotniczego,
potwierdzenie odbioru bagażu, jeżeli dostarczony z opóźnieniem,
przywieszka bagażowa,
fotografie uszkodzonego bagażu oraz/lub przedmiotów z zawartości,
dokładna lista przedmiotów brakujących z zawartości bagażu wraz z wyceną każdego przedmiotu i rachunkami potwierdzającymi wartość tych przedmiotów,
bilet lotniczy / kopia potwierdzenia rezerwacji na dany rejs.

Aby uzyskać więcej informacji na temat praw pasażerów i pomoc ekspertów zapraszamy na stronę internetową Stowarzyszenia Przyjazne Latanie, które wspiera swoich członków w w dochodzeniu praw pasażera.

Stowarzyszenie Przyjazne Latanie zachęca także do wydrukowania darmowej Karty Pasażera, która zawiera praktyczną instrukcję postępowania w przypadku problemów oraz potwierdza objęcie ochroną w zakresie praw pasażerów lotniczych przez Stowarzyszenie Przyjazne Latanie.