Najczęstsze problemy lotnicze: Odszkodowanie za opóźniony lot [Case study]

W czasie podróży samolotem zdarza się, że nasz lot opóźnia się, powodując nieprzewidziane kłopoty. Czy pasażerom należy się w odszkodowanie? Od czego zależy wysokość kwoty rekompensaty i jakie jeszcze prawa przysługują pasażerom opóźnionych lotów? Poznaj historię pasażerki, która otrzymała 600 euro w ramach zadośćuczynienia.

Case study:

Jesienią ubiegłego roku Pani Zuzanna z rodziną leciała z wizytą za ocean, do znajomych w Nowym Jorku. Wybrała lot z międzylądowaniem we Frankfurcie. Niestety z powodu niespodziewanej awarii technicznej jej samolot przybył na miejsce docelowe z prawie 4 godzinnym opóźnieniem. Po powrocie do kraju Pani Zuzanna wysłała do linii lotniczej reklamację i przekazała swoją sprawę do monitoringu Stowarzyszenia Praw Pasażerów Przyjazne Latanie. Początkowo linia lotnicza nie chciała uznać jej roszczenia, powołując się na sytuację nadzwyczajną. Jednak dzięki determinacji pasażerki w dochodzeniu swoich praw i wsparciu ekspertów ze Stowarzyszenia Przyjazne Latanie, po ponad pół roku przewoźnik uznał reklamację i wypłacił Pani Zuzannie i jej rodzinie po 600EUR odszkodowania.

Odszkodowanie za opóźniony lot

W czasie podróży samolotem, zdarza się, że nasz lot opóźnia się, powodując nieprzewidziane kłopoty. Niezależnie od tego czy jest to lot bezpośredni, czy też przesiadkowy mający wpływu na nasze inne połączenia, obowiązki przewoźników lotniczych w przypadku opóźnienia lotu reguluje rozporządzenie (WE) 261/2004. Jednym z najczęściej podawanych powodów dużego opóźnienia lub odwołania rejsu jest wystąpienie niespodziewanej usterki technicznej. Tym samym przewoźnik uznaje sytuację za nadzwyczajną i odmawia pasażerom wypłaty zryczałtowanego odszkodowania (250-600EUR). Jednak takie postępowanie jest nierzadko sprzeczne z prawem, jednym słowem - łamie prawa pasażera! Usterki techniczne powstałe podczas wykonywania operacji/działalności biznesowej są ryzykiem linii lotniczej. Przewoźnik, jak każdy przedsiębiorca może ubezpieczyć się od tych okoliczności lub dochodzić roszczeń od swojego dostawcy.

W przypadku opóźnienia linie lotnicze muszą poinformować nas o naszych prawach oraz o przyczynie znacznego opóźnienia (ponad 2 godziny lub ponad 4 godziny w przypadku tras o długości ponad 3 500 km). W zależności od długości planowanego lotu oraz opóźnienia możemy również mieć prawo do napojów, posiłków, komunikacji (np. bezpłatnej rozmowy telefonicznej), a w razie konieczności również do noclegu i transferu z lotniska do hotelu i z powrotem.

Jeżeli dotrzemy z ponad 3-godzinnym opóźnieniem do miejsca docelowego wskazanego na bilecie, możemy domagać się odszkodowania w wysokości 250–600EUR w zależności od długości trasy:

Lot w obrębie Unii Europejskiej:

• 1 500 km lub mniej – 250EUR
• ponad 1 500 km - 400EUR

Lot między lotniskiem w UE a lotniskiem poza UE: 

• 1 500 km lub mniej - 250EUR
• 1 500 - 3 500 km - 400EUR
• ponad 3 500 km - 600EUR

W przypadku znacznego opóźnienia lotu, o co najmniej 5 godzin, mamy również prawo domagać się zwrotu pieniędzy (ale jeśli przyjmiemy zwrot kosztów, linie lotnicze nie muszą już zapewniać nam dalszej pomocy ani organizować dalszej podróży).

Aby uzyskać więcej informacji na temat praw pasażerów i pomoc ekspertów zapraszamy na stronę internetową Stowarzyszenia Przyjazne Latanie, które wspiera swoich członków w w dochodzeniu praw pasażera. 

Stowarzyszenie Przyjazne Latanie zachęca także do wydrukowania darmowej Karty Pasażera, która zawiera praktyczną instrukcję postępowania w przypadku problemów oraz potwierdza objęcie ochroną w zakresie praw pasażerów lotniczych przez Stowarzyszenie Przyjazne Latanie.