ULC: mniej skarg w 2009 roku

Fot. ULC

Ponad 1000 spraw i skarg pasażerskich wpłynęło w 2009 roku do działającej w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego Komisji Ochrony Praw Pasażerów. Można zuważyć wyraźny spadek liczby skarg w porównaniu do roku 2008, kiedy było ich dokładnie 1538. W ubiegłym roku było zaś 1035 skarg.

Najczęściej pasażerowie skarżyli się na odwołanie lotów (538 skarg) oraz odmowę przyjęcia pasażerów na pokład samolotów  (72 skargi). 428 skarg dotyczyło przewoźników niskokosztowych i czarterowych, a 288 przewoźników tradycyjnych.

Główną przyczyną spadku ilości była stagnacja obserwowana na rynku lotniczym. Z jednej strony spowodowało to zmniejszenie liczby pasażerów korzystających z transportu lotniczego, z drugiej natomiast mniejsze obciążenie floty i infrastruktury pozwoliło przewoźnikom na większą regularność wykonywanych lotów. Niestety ze względu na poprawę sytuacji na rynku oraz poszerzenie możliwości ubiegania się o odszkodowania, liczba skarg z pewnoscią wzrośnie w bieżącym roku.

W 2009 roku Komisja Ochrony Praw Pasażerów nałożyła łącznie 127 kar pieniężnych na przewoźników lotniczych za naruszenie przepisów dotyczących praw pasażerów (rozporządzenie 261/2004/WE). Były to kary na łączą kwote 143 400 złotych. Najczęściej kary nakładane były za niewypłacenie pasażerom odszkodowań, niezapewnienie opieki na lotnisku oraz brak informacji o prawach przysługujących pasażerom.

Źródło: ULC