Odwołany lub opóźniony lot - jakie są moje prawa?

Lotnisko w Barcelonie

W ostatnich dniach pogoda zwariowała, wystawiając nas na coraz to nowe próby charakteru. Wraz z nią szwankuje komunikacja, w tym – niestety – również lotnicza. Odwołane loty już nikogo nie dziwią. Przeczytaj, jakie są Twoje prawa, kiedy lot jest opóźniony lub został odwołany.

Jednak sytuacja na lotnisku Heathrow wciąż budzi niedowierzanie. Odwołano praktycznie wszystkie loty z tego portu, a tysiące pasażerów koczuje na lotnisku. Polacy mieszkający na Wyspach Brytyjskich denerwują się, nie mogąc wrócić do domów na święta.

Co zrobić w takiej sytuacji? Czy coś nam się należy?

Prawa podróżnego i obowiązki linii lotniczych uregulowane są aktualnie w przepisach obowiązujących w Unii Europejskiej, a dokładnie w rozporządzeniu WE 261/2004.  Rozporządzenie ma zastosowanie w przypadku opóźnienia i odwołania lotu (a także odmowy przyjęcia pasażera na pokład).

Na początek smutna wiadomość: nie ma możliwości ubiegania się o odszkodowanie, jeżeli powodem odwołania lotu są złe warunki pogodowe. Pasażer ma jednak prawo do pewnych świadczeń.

Jeżeli nasz lot spóźnia się odpowiednio:

• 2 godziny dla rejsów na odległość do 1,5 tysiąca kilometrów,
• 3 godziny dla rejsów powyżej 1,5 tys. km na terenie UE lub 1,5 – 3,5 tys. km dla rejsów pomiędzy krajami UE a krajami spoza UE,
• 4 godziny w pozostałych przypadkach,

przysługuje nam prawo do:

• bezpłatnych napojów,
• bezpłatnych posiłków,
• dwóch połączeń telefonicznych, faksów, telefaksów lub e-maili.

Jeśli opóźnienie przekracza pięć godzin, możemy zrezygnować z podróży i otrzymać zwrot ceny biletu. W przypadku, gdy był to lot z przesiadką, pasażer może bezpłatnie wrócić do miejsca, z którego rozpoczynał podróż. Gdy opóźnienie przekracza jeden dzień, konieczne jest zapewnienie oczekującym noclegu i transportu z lotniska do hotelu i z powrotem.

Kiedy lot zostaje odwołany, przysługuje nam prawo do:

• zwrotu kosztów biletu,
• innego połączenia do miejsca, do którego podróżowaliśmy,
• posiłków, napojów i komunikacji, jeżeli oczekiwanie na nowe połączenie się przedłuża, jak w przypadku opóźnienia.

O odszkodowanie możemy wnioskować tylko wtedy, gdy połączenie zastępcze różni się w znaczącym stopniu od odwołanego. Sumy odszkodowania to: maksymalnie 250 euro w przypadku trasy do 1,5 tys. km, do 400 euro na trasach powyżej 1,5 tys. km na terenie UE i 1,5 – 3,5 tys. km poza UE oraz do 600 euro w pozostałych przypadkach. Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli lot został odwołany ze względu na siłę wyższą, czyli np. złą pogodę.

Ewentualną skargę składamy do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego.